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員工手冊
前言
1、本手冊根據公司的實際情況而定，主要為您介紹、入職及任職期間需要了解有關公司制度和工作規則，并就您在公司可享受的權利，所應承擔的責任和義務進行了約定。
2、本手冊適用于本公司（蘇州艷陽天物業管理有限責任公司）的所有員工。
3、本手冊與公司其他規章制度并列存在，互相間如有重疊和沖突，解釋權屬于公司。您有不明確的地方，請向上級領導和有關部門咨詢。作為企業的員工，您應遵循本手冊的指引。
4、本手冊同時以文本版和電子版網絡形式與您見面，兩者具有同等效力。
5、本手冊經總經理批準后實施。
總經理：王禮文
目錄
管理原則……………………………………………………4
公司細則……………………………………………………6
薪資福利……………………………………………………10
員工行為規范………………………………………………14
獎懲制度及解聘制度………………………………………22
安全守則……………………………………………………27
實施與修訂…………………………………………………29
管理原則
本《員工手冊》根據《中華人民共和國勞動法》、《江蘇省勞動合同條例》及其他有關法律、法規、結合本公司的實際情況而制定。本手冊對全體員工均有效，所有員工均需按本手冊所規定的各項條款執行。
凡被艷陽天物業公司錄用之員工，均需詳細的了解本手冊，在完全清楚了并同意的前提下與公司簽訂《勞動承包合同》。
本手冊是勞動合同的組詞部分，是員工在工作中的行為準則，員工必須切實遵守執行。
如有必要，公司有權修改本手冊的條款和內容，并以書面的形式盡快通知全體員工。
一、統一指揮原則。各級員工都必須執行公司經理會議的決策，接受公司經理的統一領導。
二、層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執行上級授權人員的命令，各級管理員只對直接下級擁有指揮權。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調動權。
三、分工負責原則。每一個員工按照分工對自己分擔的業務工作全面負責。
四、利益連帶原則。每個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。
五、命令服從原則。每一個員工都必須執行其直接上級的命令。
六、督導工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權的監督部門或人員的督導和指導，對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進行改進，決不允許對檢查人員進行任何形式的攻擊或抗拒。
七、民主參與原則。每一個員工對本部門及公司的經營與管理享有建議和監督權。
八、友好協作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協作的責任。
九、絕對原則。每一個員工（不分級別）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。
十、獎優懲劣原則。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。
公司細則
一、公司對服務質量的管理與控制
因為質量是公司各部門和全體員工共同努力的結果，是公司整個工作和管理水平的綜合體現，故所有部門都承擔著相應的質量管理責任。同時，服務質量的好壞是和每一個員工密切相關的，每一個成員都承擔著與自己工作相關的質量職責，因此，為了獲得期望的質量，每位員工都要積極參與質量管理活動，不斷改進和提高質量水平。
二、勞動條例
1、用人原則
（1）招聘員工的原則是根據公司的工作需要，依據應聘者是否合適應聘崗位職務的素質和培養潛質，并以該職位人員應具有的完備知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優錄用”。
（2）用人原則是：優勝劣汰，能者任用，不勝任用辭退，沒有“鐵飯碗”。
2、報道手續
（1）應聘員工到公司報到當日應提供相關的證明資料。向公司提交《就業登記證》或出具與他任何單位均不存在勞動關系的證明（如《退工單》、原單位開具的離職證明）。非本地戶籍員工需向公司提交《暫住證》、身份證、戶籍地詳細地址、政審表等相關證明。所有證明經人事部審核并符合條件后，公司將與其簽訂勞動合同。
（2）所錄用員工必須認真填寫《職工履歷表》及其他個人資料表格，員工有責任如實填報個人資料，并附上有關學歷證書及有關證件的復印件。如發現資料有虛假或隱瞞，一經公司行政人事部核實即時做辭退處理，且不做任何經濟補償。員工的家庭地址、電話、婚姻狀況、教育程度及其他個人資料如有變更，應與變更后兩周內通知公司行政人事部。因個人資料適用于遇緊急情況時或考慮調動工作崗位時所需，如因個人原因而未通知公司導致員工個人失去應得之福利，本公司概不負責。員工記錄中的隱私及個人資料，公司給予保密。
3、試用期管理
（1）新錄用員工均有試用期，以考核其實際工作表現和適應能力。新進人員必須接受試用期，公司在試用期滿后評估員工是否勝任其崗位。在試用期內的新員工提出解除合同，需提前7天并以書面形式通知對方。
（2）所有人員均需試用期，方能成為公司正式員工。在試用期結束前7天，員工提交轉正申請表，部門負責人依據員工的工作表現、工作態度、行為、能力等方面進行考核，經考核合格的員工將獲正式轉正，公司負責人在申請表上簽字確認。未能轉正的員工到試用期滿自動終止聘用關系，且不做任何經濟補償。公司在計算員工的服務年資時，試用期也包含在內。
4、錄用手續
勞動合同制員工在簽訂合同之日，必須已經提交原單位的《退工單》正本及《就業登記證》、《養老保險手冊》原件之正本于公司人事處，未提交者，則視為不符合錄用條件。因員工自身原因引起公司無法辦理錄用手續，公司有權給予一定的處理或不與其建立勞動關系，不承擔任何經濟補償。
5、合同續訂
公司根據員工在合同期內的工作表現和工作態度等決定是否續簽合同，續訂合同前，任何一方欲終止合同關系，均提前30天以上書面形式通知對方。
6、晉升或降級、調職
基于工作上的需要或員工的工作表現和能力適合與否，公司有權在內部隨時調動所屬在編員工的崗位或工作地點，被指令調動員工及所在部門應配合公司的調動工作，做好現有職位的交接手續。
7、辭職手續
員工在合同期內，因有特殊原因需要辭職時，需提前30天通知公司，獲準后按規定辦理相關手續，若員工未按上述規定而擅自離職，將不給與員工任何證明，也不作任何經濟補償。試用期間，公司發現員工不符合錄用條件的，可隨時提出解除勞動合同，且不作任何經濟補償。
三、請、休假規定
1、病事假一天以內的，報項目主管、隊長批準，一天以上三天以下的報公司物業部經理批準，三天以上的報公司總經理批準并公司備案。項目主管隊長病事假一天，報公司物業經理批準。無任何手續者，做曠工處理。
2、突發性疾病可電話通知項目主管、隊長、事后補請假申請單及醫院證明與配用藥品明細單。
3、項目主管、隊長病事假須填寫請假申請單經物業部經理、總經理審批后方可就醫，事后應出具醫院證明交辦公室備案。如突發性疾病不能事先請假，應電話向物業部經理、總經理請假，事后補辦手續。
4、如沒有按以上程序辦理病事假手續，而沒有上班，一律按曠工處理。曠工的處理辦法依據獎懲制度執行。
薪酬福利
一、工資管理
根據現代企業管理的要求，本著“三個有利、三個掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率，有利于開發人力資源，有利于增加企業經濟效益；將個人收入與企業經濟效益掛鉤，與本人工作態度與服務質量、勞動紀律掛鉤，與工作績效掛鉤。充分調動全體員工的積極性和主動性，努力實現公司的管理目標。
1、工資結構
員工工資有崗位而定：
主要有基本工資及加班補貼組成，部分崗位存在考核工資的，具體根據規章制度、勞動合同等規定，對員工實際考勤進行考核后發放考核公司。
2、員工工資崗位標準
根據行業及企業實際經營狀況，制定員工工作崗位、工資標準。
3、崗位設立及條件
總經理根據公司經營規模和發展需要，本著“精簡、效能”的原則，設立內部經營管理機構和部門，并按照職責范圍和工作任務、崗位任職條件，定崗、定員、定責。
4、崗位工資級別評定方法
（1）員工經招聘入職后，根據任職資格確定工作崗位。
（2）辦公室將員工基本情況進行初審后，報送公司總經理審批員工崗位工資級別標準；特殊情況的員工可由總經理給出適當級別的工資標準。
（3）特殊人員的工資級別標準由公司開會審議總經理決定。
（4）試用期人員工資根據新聘員工從事的崗位，按相應崗位的使用工資標準發放。
（5）臨時工、季節工；每月按定額包干發放。
5、工資發放
工資在次月的上旬發放。（20號—25號）辦公室將員工考勤統計結果和上月的考評結果報公司物業部經理審核、總經理審批后，通知財務發放。
6、其他薪金發放標準
（1）加班計薪。經公司領導同意加班的，給予一定加班補助。
（2）年終獎。根據企業經濟效益和個人工作績效，有公司領導決定是否發放。
7、工資變動管理
（1）建立員工工資的動態管理。員工評定崗位后，工資按照對應崗位進行核定，做到崗定薪定、崗變薪變、易崗易薪。
（2）根據企業經濟效益和目標規劃，由公司領導研究決定提升或下調員工工資比例，以增加企業的發展后勁。
（3）工資調整實行動態考核制：
A：對于員工的表現將依據獎懲制度執行，發現有違紀現象，立即開具“違規通知書”，按相應的處罰標準在月度的工資中扣除。
B：公司每月度對員工工作進行考核，考核根據本人表現和工作情況，由部門實事求是地做出。考核結果將作為對員工工作情況的評價，成為年度開合的依據。
C：公司每年年終進行年終考核，年終考核的分數由平時每月度考核分綜合而定。年終考核將作為員工評級及獎金發放的依據。
二、工時及休息休假制度
工作時間
對于部分崗位存在夜間上班或睡班的（主要指保安），結合勞動合同法、規章制度及員工實際工作情況，對夜間上班時數以50%換算為工作時間。
休假
員工享有國家法定有薪假期。若因工作需要不能在法定假期休息及因工作需要加班的人員，項目主管、隊長可以安排當月或30天內調休；確系無法安排調休的，公司將按規定發放加班工資。加班人員應有“加班申請單”才準予調休，亦即只能加班在前，才可事后調休。
“調休申請單”應事先交辦公室備案，事后補單的一律不給予調休。公休日及夜班值班人員按公司規定給予值班補助，不再給予調休，但輪休除外。（注：輪休是指在公休日值班，并有固定調休時間）
婚假
員工結婚享有帶薪婚假；帶薪婚假為3天。休婚假必須提前一個月申請并提交有關證明文件（結婚證書等）。
分娩假期
申請分娩假期必須出具醫院的體檢或分娩證明。此假期按國家和地方政府規定執行，該假期為有薪假期。
慰唁假期
若員工的直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可獲1—3天全薪慰唁假期。
其他福利
1、工作服。公司根據員工工種的差異為其配備不同的工作服。
2、教育培訓。為了提高員工的工作技能和服務水平，公司根據需要安排人員進行各種形式的在職培訓。受訓員工在合同期內要為公司服務，否則必須賠償有關培訓的費用。
3、因工受傷或死亡。員工因工作意外受傷，需立即通知本部門及辦公室，并提供有關醫療診斷書及工傷報告交辦公室。對死亡者，按國家勞動保險的有關規定辦理。
4、社會勞動保險。按國家有關規定辦理。（注：特殊服務性崗位的員工自愿放棄社會勞動保險除外）
員工行為規范
一、員工守則
1、遵守國家政策法令、法規，遵守常熟市市民行為規范，遵守本公司一切規章制度。
2、如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或造假。
3、自覺接受業務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技能。
4、服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按規定要求發展工作，工作場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會功德和職業道德，研究公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，保持環境衛生。
8、勤儉節約，注意節能和廢物利用，杜絕一切浪費現象。
9、儀容整潔，精神飽滿，熱情待人，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業做出貢獻。
二、工作態度
1、員工—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡覺。
3、正直誠實—對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5、勤勉高效—發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1、禮貌—這是員工對客戶和同事的基本態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。
2、樂觀—以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。
3、友善—微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接客戶及與同事相處。
4、熱情—對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
5、耐心—對客戶的要求應認真、耐心的聆聽，在不違背公司規定的前提下盡可能為客戶排憂解難。
6、平等—要一視同仁地對待每一位客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、著裝儀表規范
1、著裝：員工每天上崗前換好本崗位工作服。衣冠整潔，系好領口、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈。安保人員佩戴帽時，帽檐前緣與眉同高，佩帶應當并攏，并保持水平，風帶不用時應拉緊并保持水平，帽要正，以帽檐與鼻梁在同一直線為準，武裝帶扎緊與三、四顆衣扣之間。
2、儀表：保持面部、手部清潔衛生，發型美觀大方，不留、染怪異發型。男員工經常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃妝艷抹、使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。
3、服務標牌：工作牌應佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它處。
五、行為舉止規范
1、站姿：堅持站立服務。站立是肩平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平時前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態。切記側身亂靠、來回走動、手足無措或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方，隨時準備為客戶服務。
2、坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不得腿翹腿，不將腿放在椅子、沙發扶手或茶幾上。
3、行姿：行走時挺胸、收腹上身保持垂直平穩，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動，不要把手插在口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑，主動問好，側身禮讓。引導客戶行走，先問好，用手指并攏指示方向，走在客戶前方或側身略向客戶，保持1.5~2步的距離，不過近過遠，不并排行走；行進中同客戶交談保持半步距離；客戶在過道或樓梯間時，不能從客戶中間穿過，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方移步后在從側面通過。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。
六、工作行為規范
1、提前5分鐘到崗，做好清潔及準備工作。
2、辦公設施擺放整齊有序，桌面整潔。
3、出入辦公室開門、關門動作要輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
4、維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交代。
5、工作時間不談論與工作無關的事宜，或到其他辦公室隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗，做好自己的本職工作。
6、工作時間不干私事，不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙。
7、工作時間原則上不準打私人電話；如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止當著客人打私人電話、談家事、談股票等。
8、上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克，不得在辦公室內化妝。
七、電話禮儀規范
1、電話鈴聲響三聲內接聽電話，超過三次應先道歉：“對不起，讓您久等了。”
2、接電話者應先說：“你好”然后自報家門，語氣平和。
3、對方撥錯電話號碼應說：“對不起，您撥錯電話了，再見。”
4、不時用“嗯”、“是”、“好的”表示聆聽，明白對方意思后應及時給予適當反饋。
5、通話聲音輕柔、自然，音量適中，不影響他人。
6、一般情況下，接聽的電話應由撥打人先掛斷，通話完畢應說“再見”，不得用力拋話筒。
7、接電話事先準備記錄本，重要事宜記錄后還需復述確認一次。
8、電話記錄應有處理一欄，寫明傳達給何部門、何人及處理結果。
八、電梯禮儀規范
1、員工不得乘坐客梯。
2、因工作需要乘坐客梯時，應注意先下后上，并主動上前先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、領導、女士或來訪人員先行，切不可與客戶爭搶電梯。
3、乘坐電梯應文明、禮貌、謙讓，不要旁若無人地大聲說笑。
九、客戶投訴
1、電話投訴
接到客戶的投訴電話時，態度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌，語音、語調適中。無論客戶投訴所反應的情況是否屬實或正確，接待人員都應及時向客戶表示謙虛，同事將客戶的姓名、住址、投訴原因和時間認真的記錄下來，并答應客戶會盡快將他（她）的意見報告給相關人員解決。
2、書面投訴
接到客戶的書面投訴時，態度要友好，對客戶的投訴信件應認真、仔細地閱讀，同時像客戶承諾立即將意見上報，并會將處理結果及時反饋。
3、當面投訴
如果遇到客戶當面投訴時，應以謹慎、富有同情心的態度注意傾聽，問清客戶的姓名、住址及投訴的事項，認真做好書面記錄，并當面致歉。
4、投訴處理
接到客戶投訴后，應立即做出反應，采取措施，根據具體情況分別處理：
（1）、員工對自己職權范圍內能夠處理的投訴，應立即按照相關的工作程序處理。
（2）、對自己一時解決不了，或是超過了自己職權范圍的投訴，不要扯皮推諉，應立即向主管、隊長上級匯報。
（3）、對客戶的投訴應及時跟進、落實。問題處理完后，在規定的處理時間過后5分鐘內，要主動向客戶詢問解決的情況及處理結果的意見。
5、投訴注意事項
（1）、公司的每一位員工遇到客戶投訴時，都應遵循以上原則，不得推脫或置之不理。
（2）、在聽取客戶方面投訴時，不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話，也不要隨便輕易的許愿或允諾，更不得與客戶當面爭吵、論事論非。應該坦誠地告訴客戶，客戶所講的意見將收到公司的重視。
（3）、在就投訴的問題向客戶做解釋時，不能順著甚至引導客戶一起抱怨公司其他部門，使客戶對公司的整體形象產生懷疑，這樣無助于問題的解決，并給公司造成不好的影響。
十、接待來訪規范
1、遇有來訪人進入辦公室，應點頭示意并立即放下手中工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。
2、盡量少讓客戶久等，否則應誠懇地表示歉意。
3、客人站立時，接待人不要坐著說話；最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一杯茶。
4、在客人面前站立，應兩臂自然下垂或雙手相握放在腹前，兩手不能背在身后、叉腰與胸前或雙手插入口袋。
5、有關人員不在，應禮貌地代為約定時間。
6、“窗口”崗位工作人員，不得擅離崗位；如遇到特殊情況離崗，必須在門口留言，說明原因及何時有人在并致歉意。
7、他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。
十一、會議禮儀規范
1、參加公司舉辦的各項會議、培訓，應按時到會，不得遲到或早退。
2、會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。不得在場下交頭接耳、哄抬、吵鬧。
3、等宣布散會后方可退場。
4、開會、聽課時應自覺將手機、呼機關閉。
5、會議退場時應讓公司領導先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。
獎勵制度及解聘制度
一、獎勵
員工有如下表現者，公司可給予口頭表揚，書面表揚，發放獎金，提升，提薪等獎勵措施，具體表現如下：
1、遵紀守法，執行公司各項規章制度起模范表率作用；
2、忠于值守，勤奮工作，全面高效地完成本職工作且成績顯著的；
3、熱誠為公司提出合理化建議并取得顯著成效的；
4、為公司業務發展竭盡全力，做出重大貢獻的；
二、紀律處分
員工有如下表現者，公司可給予口頭警告、書面警告等處罰措施。
第一條 口頭警告
員工違反公司規章制度一般情節或有如下行為者，將被處以口頭警告。
（1）上下班無故遲到或早退一次（一個月內）以上的；
（2）當班時儀容儀表不整潔或不按規定著裝、不佩戴工作牌的；
（3）當班時聚集聊天的；
（4）公司安排的培訓或開會遲到、早退、無故缺席的；
（5）一天內遲到、早退各超30分鐘的；
（6）對下屬不管理、不批評、發現違紀行為不制止、不按規章懲罰的；
(7)其他類似性質的犯規行為的；
第二條 書面警告
（1）經口頭警告后的員工，表現沒有改善，二個月內重犯上述過失的或另犯下列行為之一者將書面警告；
（2）工作態度不認真，上班時吃零食、看小說、打瞌睡、干私活、大聲喧嘩等不良行為的；
（3）在工作場所粗言穢語、隨地吐痰、亂扔雜物的；
（4）擅離工作崗位或在工作時間酗酒，影響工作的；
（5）曠工一天的；
（6）工作不積極，消極態度的；
(7) 對同事不禮貌，違背或不服從主管、隊長或上級合理安排及指示的；
（8）對客人粗暴、不禮貌的；
（9）未經許可擅自將項目中心物品移往別處或挪作他用的；
（10）制造謠言、惡意中傷其他員工或教唆其他員工和公司對抗的；
（11）挑起打架斗毆事件、在工作場所爭吵、罵架的；
（12）拾到客人遺留物品不按規定上繳的；
（13）不配合執法部門進行案件調查，提供假情況和假證明的；
（14）未經公司許可，私自向新聞媒體發表不利公司言論或透露公司機密的；
（15）因違反服務操作程序規則，導致差錯或引起客人投訴，以致造成損失的；
（16）其他類似性質的犯規行為的；
第三條 解除合同
（1）收到書面警告的員工，六個月內如再犯上述過錯的或另有以下行為之一者，將被解除合同；
（2）拒不服從上級或公司的合理工作調動安排的；
（3）故意違反公司規定，不按時、按質、按量完成工作任務，給公司帶來嚴重后果的；
（4）連續曠工三天或以上，以及一年累計曠工達5天的；
（5）當班時睡覺或擅離職守，造成不良影響或嚴重后果的；
（6）違反廉潔守則，接受任何形式的賄賂和向他人行賄的；
（7）向客人或承辦商索取小費或其他報酬的及利用工作之便，與客人做私人交易及向客人索取禮品或物品的；
（8）拾到客人貴重物品，不主動上繳的；
（9）違反勞動安全，造成不良后果的；
（10）玩忽職守，導致公司蒙受損失的；
（11）擅自用公司名義在外從事活動，導致嚴重損害公司聲譽的；
（12）偽造、利用單據及發票憑證，以取得經濟利益的；
（13）故意損壞公司設施及財務，影響公司正常運營的；
（14）偷竊、挪用及轉售公司、業主、客人、或其他員工及同事的財產；
（15）觸犯國家法律而被執行機關拘留、判刑的；
（16）惡意辱罵他人、打架、服食麻醉物、毒品以及攜帶或擁有違禁品的暴力行為；
（17）攜帶非法物品進公司的；
（18）恐嚇、威脅、危害任何人士的；
（19）聚眾鬧事或變相罷工，有道德敗壞行為的；
（20）病、事假期間在公司外另謀職業的；
（21）泄露公司機密文件的；
（22）不能勝任工作，經過調崗之后還是不能勝任工作的；
（23）累計書面警告達3次者；
第四條 處罰標準
口頭警告：第一次以口頭警告主管、隊長進行批評教育，第二次屢教不改扣款（保安：50元/次，保潔：20元/次）。講過批評教育后連續在犯者公司給予勸退、除名、開除。
書面警告：扣當事人當月工資（保安：100元/次、保潔：50元/次）（以上違規罰款根據性質而定）。
注：部門負責人未能及時發現或存在包庇情況罰款50—300不等，視情況而定。
第五條 處分撤銷
自書面警告發出三個月內，員工在品行及工作表現有效大改進，并沒有再違反公司任何規定，可由當事人提交撤銷申請給部門直接負責人，由部門負責人評語以后再交公司總部，公司總部做出最后決定。
第六條 執行程序
由項目主管、隊長以上人員開具“違紀單”，并需當事人對“違紀單”上的內容簽字認可；如當事人拒不簽字且確有違紀現象發生及有第三者證實無誤情況下，違紀單即使無當事人簽字也同樣生效。將經公司物業部經理及以上審批后的“違紀單”副聯送達當事人，正聯留公司備案，并除以經濟處罰。
停職、即時辭退及解除合同
員工如嚴重違反國家法律、法規、公司政策、被政府有關部門調查、偵查、處理過程中，公司可責令其停職處理。停職時間暫不計發薪資。
總經理根據員工犯規證據，對相應過失可做出“違紀辭退、開除處分”通報公司各部門及項目處，對員工所犯的過錯，公司可視情節嚴重性做出解除合同及即時辭退處理，且不做任何補償。由總經理簽署確認后立即生效。
安全守則
一、水浸時間處理
員工巡查時或在崗位上發現工作區域范圍內浸水，應立即將情況報告當值主管，并盡快采用就近的防水設施保護好，盡量減少水患所致的損失。其措施包括：
1、將電梯升高離開浸水之范圍。
2、在水蔓延的通道上擺放擋水沙包，防止水蔓延到其他樓宇。
3、用布、沙包或其他材料塞住漏洞。
4、疏通排水地漏、排水渠。
5、開啟排水泵。
6、用吸水機排水。
7、其他一切經濟有效地措施。
二、停電處理
1、立即與工程部聯系，盡快采取措施恢復供電。
2、使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。
三、電梯困人的處理
1、消防監控中心接到電梯應急電話或巡查發現電梯故障，應立即報告當值主管、隊長，同時報告工程部，如發生困人，應立即解救。
2、消防監控中心盡快通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
3、安保人員應到電梯故障所在樓層協助向解救出來的客人表示歉意并做好安撫工作。
四、火災應急處理
1、保持鎮定。
2、視情況決定使用就近玻璃報警器。
3、運用就近的消防設施或消防器材撲滅火焰以制止火勢的蔓延。
4、把火警現場附近的門窗關閉，將電閘關閉。
5、協助引導客人撤離現場，切記不可以使用電梯，而應使用樓梯上下層。
6、根據火災情況和領導的指示向“119”報警，報警時應講清楚：單位名稱、地址、火災部位、火勢情況等，并做好報警記錄。
實施與修訂
本手冊自2014年1月1日起正式生效。
本手冊的內容根據國家法律及公司規章制度的改變而予以下斷修訂，并適時發布。
如對手冊內容有任何意見或疑問，歡迎與總公司聯系，內容有公司作最終解釋。
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